Фиксация курса

• При покупке Виртуальных активов - курс фиксируется в момент оплаты заявки через мерчанта.
• При продаже Виртуальных активов - курс фиксируется и пересчитывается сумма к выплате, после подтверждения транзакции в сети Блокчейн.

Краткое описание основных Правил сервиса

Продажа виртуальных активов:

• В случае отправки Виртуальных активов - курс операции и сумма к выплате - расчитываются по 1 (Bitcoin) или 4 (Ethereum) подтверждению транзакции в сети или после подтверждения успешности платежа, в платёжной системе. После фиксации курса, сумма к выплате пересчитывается и инициируется системой автоматически, на указанные клиентом реквизиты. Выплаты производятся на любые гривневые карты, выпущенные Украинскими банками. Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты получателя (от нескольких секунд до 5 банковских дней).

Покупка виртуальных активов:

• Платежи с карт обрабатываются на стороне платёжной системы, в режиме реального времени. После получения уведомления об успешности платежа клиента, система моментально инициирует выплату Виртуальных активов на указанный клиентом адрес в автоматическом режиме, с приоритетной комиссией. Сроки зачисления Виртуальных активов на адрес клиента, зависит от нагрузки в сети Bitcoin или Ethereum. Как правило, подтверждение после оплаты система получает моментально, однако в некоторых случаях, могут быть задержки на стороне платёжной системы или банка. Так же учтите, что сумма к выплате будет пересмотрена относительно актуального на момент оплаты курса - который фиксируется после поступления оплаты, через нашего мерчанта.

Ошибки отправки платежа:

• При отправке платежа - система может получить отказ, о чем клиент будет уведомлен на странице статуса его обмена. По ряду возможных причин: - Сбой в работе платёжной системы - одна из причин, возможные временные технические работы. - Клиент указал неверные реквизиты - несуществующий, неверный, заблокированный номер счета. - Отказ в зачислении от банка эмитента - указана валютная карта или превышен лимит на приём средств. Заявки с таким статусом обрабатываются оператором в течении рабочего времени. Все вопросы по сроку перевода можно задать, связавшись с нашей Службой поддержки. При невозможности отправить средства клиенту или передать их другим возможным способом, не по вине сервиса, сумма средств - будет возвращена клиенту, за вычетом комиссии на отправку.

Оплата с ворованных карт:

• В случае подозрения в использовании ворованных карточных данных, сервис оставляет за собой право приостановить произведение отправки Виртуальных активов - до момента прояснении ситуации.

Проверка личности пользователя:

• В некоторых случаях, при оформлении возвратов или выводов на другие реквизиты, сервис может запросить от пользователя документы - подтверждающие личность и провести Skype - Call, для полной идентификации пользователя и его реквизитов.

Политика возвратов платежей:

• При невозможности отправки средств клиенту, не по вине сервиса, сумма средств будет возвращена клиенту за вычетом комиссии на отправку. Активы будут отправлены на тот же адрес, с которого клиент выполнил перевод средств в пользу сервиса. В случае изменения реквизитов для возврата активов, со стороны клиента, сервис в праве запросить любую информацию, для идентификации клиента, как истинного держателя активов.

Регламент решения проблемных ситуаций:

• Решение всех возникших вопросов происходит через нашу Службу поддержки. Для решения Вашего вопроса, обязательно укажите номер заявки, детально опишите проблему, при необходимости сразу укажите новые платежные реквизиты. Сроки рассмотрения обращения - в рабочее время Службы поддержки. В нерабочее время, консультации будут предоставлены по возможности максимально оперативно.

Форс - мажорные обстоятельства:

• Возможно отклонение от регламента выполнения операций в случае ситуаций, возникшие не по вине сервиса. В большинстве операций участвует третья сторона (Банки, Платёжные системы) и в случае неполадок на стороне посредника (технические работы, потеря перевода внутри системы и т.д.), к срокам по регламенту, прибавляется время на устранение неполадок на стороне сервиса - посредника.

С полными правилами Сервиса, можно ознакомится по данной Ссылке.